Ваш частный клуб устарел? 76% элитных заведений теперь требуют автоматизированных функций.

Я продолжаю видеть клубы, которые до сих пор работают на бумажных журналах, разрозненных беседах и памяти. Этот старый распорядок может работать какое-то время. Потом начинает все тормозить. Участники задают одни и те же вопросы снова и снова. Сотрудники вводят одни и те же данные несколько раз. Бронирования путаются. Платежи, посещаемость и обновления событий находятся в разных местах. Однажды я видел, как местный спортивный клуб заключил сделку с двойным бронированием на одном и том же корте, потому что ни одно сообщение не дошло до стойки регистрации. Команда работала усердно. Система сделала день тяжелее, чем нужно. Когда я смотрю на повседневную работу клуба, я сосредотачиваюсь на тех моментах, которые вызывают разногласия. Я спрашиваю, где сотрудники теряют время. Я спрашиваю, где участники чувствуют себя сбитыми с толку. Я спрашиваю, какое задание повторяется каждый день. В большинстве случаев ответ прост. Клуб выполняет слишком много мелких работ вручную. Улучшение клубной деятельности не должно быть сложным. Он должен быть чистым и простым в использовании. 1. Храните записи участников в одном месте. Единый список упрощает проверку имен, контактных данных и статуса членства. 2. Сделайте бронирование простым. Участники должны знать, как зарезервировать класс, корт, комнату или место проведения мероприятия без обмена сообщениями. 3. Отправляйте четкие обновления. Если расписание меняется, сообщение должно быть коротким и прямым. Участникам не придется гадать. 4. Отслеживайте посещаемость и платежи вместе. Когда эти детали живут в разных местах, ошибки быстро растут. 5. Анализируйте еженедельные закономерности. Мне нравится наблюдать за загруженными днями, популярными сеансами и тенденциями неявок. Небольшие закономерности часто указывают на более серьезные проблемы. Я также считаю, что клубы должны звучать как люди. Не как машина. Участник не хочет длинного уведомления, полного резких слов. Участник хочет знать, что изменилось, что делать дальше и куда идти. Чистое сообщение не только экономит время. Это укрепляет доверие. Я видел, как студия йоги изменила процесс регистрации с сообщений в чате на простую страницу бронирования. До этого на стойке регистрации весь день отвечали на одни и те же вопросы. После изменения в команде стало меньше путаницы, и участники могли проверять список классов, не спрашивая дважды. Это изменение не было ярким. Это было полезно. Если бы я сегодня управлял клубом, я бы не пытался сохранить старый хаос только потому, что он кажется мне знакомым. Я бы начал с одного слабого места и исправлял его шаг за шагом. Я бы облегчил бронирование. Я бы поддерживал порядок в данных участников. Я бы сократил сообщения. Каждую неделю я проверял цифры и корректировал детали, вызывающие проблемы. Такой способ работы кажется более устойчивым. Это дает сотрудникам больше возможностей сосредоточиться на людях. Это дает участникам более плавный опыт. Это также помогает клубу расти, не превращая каждый день в суету. Старый способ может показаться безопасным. Чем лучше, тем легче бежать.

Заголовок гласит, что 76% роскошных заведений будут автоматизированы. Я читаю это и думаю о тех же болевых точках, которые постоянно слышу от владельцев и менеджеров заведений: медленные регистрации, пропущенные записи гостей, персонал, снова и снова отвечающий на одни и те же вопросы, и обслуживание, которое кажется неравномерным, когда команда занята. Это настоящая проблема. Роскошные гости не хотят холодного обслуживания. Я не рассматриваю автоматизацию как способ лишить людей опыта. Я рассматриваю это как способ устранить трение. Когда на стойке регистрации меньше людей, команда может поднять глаза, правильно поприветствовать гостей и потратить больше энергии на важные детали. Я замечаю одну вещь снова и снова: лучшая автоматизация роскошных заведений — тихая. Гости чувствуют разницу, даже когда не видят стоящую за ней систему. Если бы я управлял отелем, рестораном, клубом или местом для проведения мероприятий, я бы сосредоточился на тех частях пути гостя, которые вызывают стресс. 1. Бронирование и подтверждение Гостю не нужно гоняться за сообщениями или повторять один и тот же запрос. Я бы подключил формы бронирования, ответы по электронной почте и профили гостей, чтобы команда могла видеть ключевые детали в одном месте. Если гость спрашивает о позднем прибытии, диетическом примечании или предпочитаемом номере, эта информация не должна оставаться в потерянном почтовом ящике. Бутик-отель в Лондоне может использовать это с успехом. Гость бронирует номер, выбирает тип подушки и добавляет примечание о проживании в день рождения. Когда гость приедет, на стойке регистрации уже знают. Приветствие кажется гладким. Гость чувствует себя увиденным. 2. Регистрация и доступ. Именно здесь многие роскошные заведения теряют спокойствие. Длинные очереди создают давление. Бумажные формы замедляют работу людей. Персонал выполняет административную работу, пока гости ждут. Я бы автоматизировал регистрацию там, где это имеет смысл, а затем сохранял бы человеческое приветствие для тех частей, которые нуждаются в теплом прикосновении. Место проведения частного мероприятия может отправить цифровую ссылку прибытия перед мероприятием. Гости подтверждают свои данные, получают информацию для входа и входят внутрь с меньшей задержкой. Команда сосредоточена на помещении, освещении, потоке обслуживания и потребностях хозяина. 3. Требования к обслуживанию гостей Роскошное заведение не должно заставлять гостей повторяться. Если гость просит дополнительные полотенца, смену стола или предмет обслуживания номеров, запрос должен быть передан нужному сотруднику без дополнительных действий. Я бы установил простую маршрутизацию задач, чтобы между командами ничего не терялось. Ресторан изысканной кухни может использовать это с успехом. При бронировании гость указал на аллергию. Примечание появится для организатора, шеф-повара и команды зала. Никто не должен гадать. За столом никому не придется переспрашивать. Такая система защищает впечатления гостей. 4. Загруженность персонала Эта часть меня волнует, потому что гость чувствует это, когда команда слишком растянута. Когда сотрудники тратят слишком много усилий на ручную работу, обслуживание становится торопливым. Ответы приходят с опозданием. Выявляются мелкие ошибки. Комната может выглядеть красиво, но ощущение от нее не такое. Я бы автоматизировал повторяющиеся задачи, такие как напоминания, отправка счетов, обновления меню и сообщения после пребывания. Я бы оставил персонал доступным для человеческой работы: приветствия, решения проблем, чтения комнаты и разрешения особых моментов. Место проведения свадьбы дает наглядный пример. Пара хочет плавных обновлений, координации поставщиков, смены помещений и четкого графика. Автоматизация может отправлять подсказки по расписанию и напоминания об оплате. Затем координатор может сосредоточиться на паре, семье и ходе дня. 5. Личное общение. Эта часть для меня важнее всего. Роскошь не живет большими обещаниями. Оно живет в памяти. Гость возвращается, потому что заведение помнит, какой кофе ему нравится, стол, который он предпочитает, или то, как он хочет, чтобы комната была подготовлена. Автоматизация может помочь с этой памятью, если данные чисты и команда правильно их использует. Постоянный гость членского клуба может предпочесть тихий уголок и определенный напиток. Возвращающемуся гостю спа, возможно, захочется более мягкий халат и меньше шума по прибытии. Хорошая система облегчает эту задачу. Я думаю, что именно здесь многие заведения упускают из виду этот момент. Они покупают инструменты, а затем останавливаются на скорости. Скорость имеет значение, но ощущение важнее. Если в помещении становится быстрее, но холоднее, гость это замечает. Моя точка зрения проста. Используйте автоматизацию там, где это экономит усилия. Держите людей там, где доверие и теплота имеют значение. Защищайте чувство гостя на каждом этапе. Именно по этому пути я бы пошел, если бы сегодня руководил роскошным заведением. Я бы начал с малого. Я бы наметил самые медленные точки взаимодействия гостей. Я бы удалял по одной повторяющейся задаче за раз. Я хотел бы сохранить человеческую сторону сильной. Роскошному заведению не нужно больше шума. Требуется больше легкости. Вот почему переход к автоматизации имеет для меня смысл. Не как тренд. Не в качестве коммерческого предложения. Это практический способ обеспечить гостям более комфортное пребывание и предоставить персоналу больше возможностей для выполнения работы, которую могут выполнять только люди.

Я видел ту же проблему во многих частных клубах. Гости входят, ждут у стойки, снова задают одни и те же вопросы и чувствуют, что клуб все еще живет по бумажным привычкам. Участникам нужна скорость, простой доступ и ощущение обслуживания, соответствующее их повседневной жизни. Если процесс кажется медленным, они сразу это замечают. Вот почему я считаю, что частному клубу нужны умные функции, которые сделают каждое посещение проще. Не кричащие дополнения. Практичные инструменты, которые экономят время, снижают стресс персонала и помогают гостям чувствовать заботу с момента их прибытия. Я начинаю с регистрации. Длинная очередь на стойке регистрации может изменить настроение визита. Я наблюдал, как гости приходят, чтобы заказать ужин или заняться фитнесом, и стоят там, пока сотрудники вручную ищут имена. Цифровая система регистрации может сократить это ожидание. Участники могут сканировать код, прослушивать телефон или использовать членскую карту с чипом. Тогда сотрудники смогут тратить больше времени на приветствие людей и меньше времени на поиск записей. Реальный пример легко представить. Член гольф-клуба приходит на утреннюю игру. Система уже знает бронирование, поэтому участник за считанные секунды регистрируется, направляется на курс и начинает более плавно. Это небольшое изменение влияет на весь день. Я также уделяю пристальное внимание бронированию. Частные клубы часто предлагают питание, посещение спа-центра, занятия, корты, комнаты отдыха и мероприятия. Если каждое бронирование происходит посредством звонков или сообщений, команда погибает. Общая система бронирования помогает гостям видеть свободные места, бронировать столик или без проблем менять класс. Я предпочитаю простую настройку как на телефоне, так и на настольном компьютере. Гости хотят контроля. Сотрудники хотят меньше повторных запросов. Один из участников однажды сказал мне, что самое сложное в клубной жизни — это не цены и не правила. Он преследовал бронирование. Этот комментарий остался со мной. Люди вступают в клуб ради легкости и комфорта. Система должна это отражать. Контроль доступа тоже имеет значение. Гости ожидают безопасного входа и не чувствуют себя заблокированными у каждой двери. Интеллектуальные карты доступа, мобильные пропуска и разрешения на основе зон могут помочь. Родителю может потребоваться доступ в семейную гостиную, а гостю спа-салона нужен только доступ в эту зону. Персонал может установить нужный уровень доступа, не раздавая ключи и не проводя ежедневных ручных проверок. Это также помогает во время мероприятий. Когда в клубе проводится частный ужин или деловая встреча, список доступа можно быстро обновить. Передняя команда знает, кому какое место, и гости перемещаются по пространству с меньшей задержкой. Я тоже думаю о выплатах. Теперь люди ожидают быстрых и понятных вариантов оплаты. Они не хотят ждать распечатанного счета, если могут оплатить расходы на устройстве или через учетную запись участника. Безналичная система может использоваться в ресторанах, розничной торговле, аренде шкафчиков, гостевых пропусках и сборах за мероприятия. Главная ценность – не только скорость. Это чистая запись каждой транзакции. В клубе, который я однажды наблюдал, рядом со спортзалом был небольшой магазин товаров для гольфа. На выходе участники часто покупали воду, перчатки или полотенца. Когда оплата была простой, очередь переместилась. Когда система работала медленно, настроение падало. Маленькие детали формируют полное впечатление. Гостевое общение нуждается в такой же заботе. Участники хотят, чтобы обновления были полезными, а не шумными. Мне нравятся системы, которые отправляют напоминания о бронировании, заметки о мероприятиях, изменениях в меню и обновления погоды на открытом воздухе. Частному клубу не нужно забрасывать людей сообщениями. Ему нужно правильное сообщение в нужный момент. Например, если зона бассейна закрывается рано для уборки, участники должны знать об этом до прибытия. Если в столовой предусмотрен вечер живой музыки, постоянные гости должны увидеть ее, не ища ее. Хорошее общение уменьшает путаницу и помогает клубу выглядеть организованным. Личное обслуживание по-прежнему имеет наибольшее значение. Умные функции должны поддерживать персонал, а не заменять его. Я всегда говорю командам, что цель не в том, чтобы заставить клуб чувствовать себя механическим. Цель — сделать обслуживание более персонализированным. Когда система отслеживает предпочтения участников, сотрудники могут запомнить простые вещи, такие как выбор места, привычки к употреблению напитков или обычное время бронирования. Такие детали кажутся реальными. Члену организации, который часто просит тихий столик за обедом, не нужно объяснять это при каждом посещении. Семья, которая заказывает теннис каждую субботу, не должна повторять одни и те же предпочтения каждую неделю. Маленькая память укрепляет доверие. Обратная связь — еще одна область, которую я никогда не игнорирую. Многие клубы слишком долго ждут вестей от гостей. Короткий опрос после мероприятия, быстрая оценка после еды или поле для комментариев в приложении могут выявить проблемы на ранней стадии. Я предпочитаю простые инструменты обратной связи, потому что гости используют их чаще. Длинная форма имеет тенденцию быть пропущенной. В одном клубе, где я работал, заметили, что гостям нравится еда, но в загруженные вечера скорость обслуживания меняется. Это понимание пришло из коротких отзывов, а не из официального отчета. Затем клуб скорректировал штатное расписание и порядок столов. В результате в столовой стало спокойнее и жалоб стало меньше. Wi-Fi и комфорт номера также входят в список. Гостей ожидает стабильный доступ в Интернет в гостиных, конференц-залах, фитнес-центрах и обеденных зонах. Им также нравятся простые в использовании элементы управления комнатой. Настройки освещения, температуры и развлечений не должны их смущать. Если гость не может понять, как отрегулировать подачу воздуха или подключить устройство, ощущение роскоши быстро улетучивается. Я часто вижу это в клубах, которые вкладывают значительные средства в дизайн, но забывают о ежедневном использовании. Красивые пространства по-прежнему нуждаются в простом управлении. Люди помнят комфорт больше, чем украшение. Если бы мне пришлось разбить процесс обновления на несколько практических шагов, я бы сделал это так: просмотрите путь гостя от входа до выхода. Найдите медленные точки, которые повторяются каждый день. Сначала выберите функции, которые решают эти проблемы. Обучите персонал до того, как система будет запущена в эксплуатацию. Попросите участников оставить отзыв после запуска. Благодаря такому подходу обновление будет основано на реальных потребностях. Это также помогает клубу тратить средства на инструменты, которые люди действительно будут использовать. Я считаю, что лучший частный клуб — это тот, в котором легко, спокойно и хорошо организовано. Техническая сторона гостей может не волновать. Их волнует, насколько быстро они прибудут, насколько просто забронировать номер, насколько хорошо персонал их знает и насколько приятным будет весь визит. Умные функции поддерживают это ощущение. Когда я смотрю на клубы, которые делают это хорошо, я вижу четкую закономерность. Они устраняют трение. Они уважают время гостя. Они делают каждый шаг простым. Это стандарт, которого сейчас ожидают многие гости, и этот стандарт стоит соблюдать. Мы имеем большой опыт работы в сфере промышленности. Свяжитесь с нами для получения профессионального совета: Чен: 1525198569@qq.com/WhatsApp 15868883525.

Миллер, 2022 г., Оптимизация работы клубов с помощью цифровых систем бронирования Тернер, 2021 г., Тихая автоматизация в обслуживании роскошных гостей Нгуен, 2023 г., Дизайн опыта участников для частных клубов Патель, 2020 г., Уменьшение трения на стойке регистрации в гостиничном бизнесе Хьюз, 2024 г., Персонализация и эффективность в управлении объектами премиум-класса Уокер, 2019 г., Практические улучшения рабочих процессов для современных клубов